مصطلحات واتساب للأعمال
معاني مصطلحات منصة واتساب للأعمال بلغة بسيطة: القوالب ونافذة الـ 24 ساعة والموافقة المسبقة وحدود الإرسال وغيرها.
- Cloud API
- نسخة منصة واتساب للأعمال التي تستضيفها Meta، ويستخدمها معظم المزودين اليوم.
- إعلان النقر إلى واتساب
- إعلان على فيسبوك أو إنستغرام يفتح زره محادثة واتساب معك.
- الاسم المعروض
- اسم النشاط الذي يراه العملاء على واتساب.
- التسجيل المدمج (Embedded signup)
- نافذة فيسبوك التي تربط رقمك بالمزود خلال دقائق.
- التشغيل المشترك (Coexistence)
- استخدام الرقم نفسه في تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال في الوقت نفسه.
- الحساب الرسمي (العلامة الخضراء/الزرقاء)
- شارة التوثيق بجانب اسم النشاط على واتساب.
- الرسالة التفاعلية
- رسالة بأزرار رد (حتى 3) أو قائمة (حتى 10 خيارات).
- الموافقة المسبقة (Opt-in)
- موافقة العميل الواضحة على استلام رسائلك على واتساب.
- تطبيق واتساب للأعمال
- تطبيق واتساب المجاني للشركات الصغيرة، يُستخدم على الهاتف والأجهزة المرتبطة.
- تقييم الجودة
- تقييم Meta لتفاعل الناس مع رسائلك (أخضر، أصفر، أحمر).
- توثيق النشاط التجاري
- تحقق Meta من أن شركتك حقيقية باستخدام الرخصة التجارية والموقع الإلكتروني.
- حد الإرسال
- عدد الأشخاص المختلفين الذين يمكنك بدء محادثات معهم (بالقوالب) خلال 24 ساعة.
- رسالة الخدمة
- رد عادي على العميل داخل نافذة الـ 24 ساعة.
- رسالة القالب
- رسالة مكتوبة مسبقاً وموافَق عليها من Meta، وهي مطلوبة لبدء المحادثة أو للكتابة بعد نافذة الـ 24 ساعة.
- رسالة المصادقة
- قالب يرسل رمز دخول أو تحقق لمرة واحدة.
- رسالة تسويقية
- قالب للعروض والأخبار والدعوات أو أي ترويج للنشاط، وهي الفئة الأعلى تكلفة.
- رسالة خدمات (Utility)
- قالب عن أمر بدأه العميل: طلب أو حجز أو دفعة أو تحديث حساب.
- روبوت محادثة واتساب
- ردود تلقائية تجيب العملاء بالأزرار والقوائم والأسئلة والنماذج.
- مزود حلول الأعمال (BSP)
- شركة معتمدة من Meta لربط الأنشطة بمنصة واتساب للأعمال وتزويدها بالبرامج.
- منصة واتساب للأعمال (API)
- الطريقة الرسمية من Meta لترسل الشركات رسائل واتساب وتستقبلها من خلال الأنظمة، فيستخدم الفريق والروبوتات والأنظمة الأخرى رقماً واحداً.
- نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)
- بعد أن يراسلك العميل، لديك 24 ساعة للرد برسائل عادية (حرة).
- نماذج واتساب (WhatsApp Flows)
- نماذج بملء الشاشة داخل واتساب للتسجيل والحجز وطلبات الأسعار والاستبيانات.